研究探讨公众对医疗网络服务的口碑和态度，以及影响用户使用此类平台意愿的决定性因素及日后的需求

Demand for online platforms for medical word-of-mouth

研究背景

• 随着一般人口变得更加富裕，保健的基本性和对保健的需求也随之增加。
• 尽管医学口碑渗透到社会中，但很少有研究集中在这个话题上。
• 由于对医疗广告合法性的争论，公众在选择医疗时自然会依赖他人的使用经验，即口碑.

研究方法

• 采用定量调查的方法，根据人口规模提取所需样本量，研究社会心理变量的发生率和分布以及变量之间的内在联系
• 研究根据《赫尔辛基宣言》进行，集中收集公众意见，进行方卡检验和交叉分析。

研究结论

• 大部分受访者表示自己使用过网络平台搜索过医疗相关评价，但表示满意的人数较少，表明公众对于线上医疗评估平台上的信息持怀疑态度。公众对网络平台的信任程度低于其参考平台的意愿。
• 对比后可知，女性比男性更愿意参考医生评估平台，随着受访者年龄的上涨满意度和参考的意愿程度均有所下降。受教育程度越高，对评估平台的需求则越高，不同职业的受访者信任程度不同，而医生本人对于网络评价平台的信任程度较低。
• 受访者普遍认为需要这样一个评价平台，但其选择依赖于朋友与家人的口碑。所以尽管公众有需求，但对这些平台的信任度较低。

Limitation and GAP

• 由于医疗的特殊性，患者通常依赖朋友和家人的口碑。
• 尽管公众有需要，但公众仍然对这些在线评估平台提供的信息持怀疑态度。
• 受到其有限的样本量和多样性的限制，导致无法完全表达不同群体的需求。

TAKE HOME Message

• 医疗服务选择影响个人的治疗与健康，研究公众和不同群体对医学网络口碑的不同需求，了解不同群体的信任度和影响因素，为政府、媒体和医疗从业者提供参考，使公众可以从更为透明的医疗评估平台为自己的健康做出更理想的选择。